市妇幼保健院坚持“以民为本”深化创先争优

市妇幼保健院在“为民服务创先争优”活动中，始终坚持“以民为本”，采取改善服务环境、增强服务意识、创新服务模式、提高服务技能“四项措施”，努力打造人民群众满意医院，让人民群众感受到创先争优活动带来的实惠。

一、改善服务环境，创优“便民窗口”。该院把为妇女儿童创造更舒适、更便捷的服务环境作为开展创先争优活动的实实在在成效。一是明确划分区域，优化服务功能。对医院的服务功能和资源加以整合、优化，将河东院区划分为住院、门诊和保健大楼，收费窗口分布在门诊大楼一至四楼、保健和住院大楼一楼，减少患者“多头跑”现象,从“综合化”转向“专业化”。二是完善便民设施，优化服务环境。在一楼放置检验结果自助取单机，方便患者随时取阅结果；及时调整电子触摸屏和院务公开栏的医疗收费项目、药品公示上墙内容，让患者及时了解医疗收费情况。添置了饮水机、轮椅等便民服务设施，努力营造一个温馨的服务环境。三是设立特色窗口，深化服务内涵。增设“客服中心”窗口，开展护送患者检查、运送检验标本和药品等服务，减少护士工作量，把时间还给护士,把护士还给病人。设立“导诊咨询”窗口，优先急、重病患者就诊，安排专职护士为患者提供导诊服务，帮助患者解决问题。

二、增强服务意识，强化“为民窗口”。该院从开展主题教育、评优活动、医德考评入手，不断强化职工服务理念，增强服务意识。一是开展主题教育。组织开展“三好一满意”、“人人给力大发展”等活动，查找并解决医院和职工中存在的管理不严、执行不力、技术不精、服务不细、效益不高等方面突出问题，进一步提升服务质量和服务能力。二是开展评优活动。深入开展“两名两星”、“你最满意的护士”、“二十大名医”等评选活动，激发全体干部职工争当先进的工作热情。在党员中开展“亮牌”服务，每位党员佩带党徽上班，主动亮明身份、亮出承诺，公开接受患者评议监督，强化党员干部先锋意识。三是开展医德考评。医德医风考核小组每月深入科室进行医德医风检查，加强对医务人员服务行为的监督，使医务人员在服务人民健康的实践中提升素质、增长才干和树立形象。2012年第一季度收到锦旗3面，表扬信2封，表扬意见22条，拒收红包92人次。

三、创新服务方式，拓展“惠民窗口”。坚持以患者需求为导向，患者满意为目标，不断创新服务模式,积极为患者提供个性化服务。一是搭建服务平台。设立“孕妇学校”和“健康教育中心”，每星期二、六为全市妇女和儿童家长传授围产期、婴幼儿保健知识，提高群众保健意识。并派出经验丰富的妇科专家深入茂名市十五中、广东职业技术学院等学校，为学生进行青春期少女保健知识讲座，提高广大青年保健意识。二是优化服务流程。开展床边工作制护理和一对一责任制助产、无痛分娩服务，为患者提供温馨、便捷服务。全面推行医院信息化建设，实施门诊诊疗卡挂号、电子处方和检验申请无纸化服务，优化就诊流程，全面提高服务能力和水平。三是创新服务方式。建立多部门合作机制，与红旗街道办、茂南和茂港区妇联及各镇卫生院联合开展“基层育龄妇女健康普查”义诊活动，为红旗社区居民和13个镇农村妇女近1.5万名妇女进行免费宫颈癌、乳腺癌体检，为全市妇女精心缔造健康家园。

四、提高服务技能，夯实“利民窗口”。该院注重干部职工自身素质的提高，通过创三甲、强培训、重技术等方式，狠抓业务，强化技能，提升服务水平。一是创三甲促质量提升。为规范医院管理、提升服务质量，该院于2010年1月起开展创建三级甲等妇幼保健院活动，党委书记、院长何金清同志亲自组织拟定实施方案，从学习标准到参观取经、从分解标准到自评摸底，该院在创“三甲”的工作中不断健全工作制度、管理规范和工作流程；完善质量监督考核机制，推动医疗保健业务上层次、上规模、上水平。二是强培训促能力提升。结合医院创建三级甲等妇幼保健院的目标，该院出台了“护理服务规范”、“医德医风手册”和“文明用语”，进一步规范医护人员的仪表、语言、行为等服务行为。狠抓医务人员“三基三严”培训考核，进一步提高医务人员服务技术水平。三是重技术促业务提升。坚持以技术引导实践，积极拓展产前诊断、生殖健康等新技术新项目，开展“产后健康延伸服务”、“中医康复服务”、“孕期健康教育活动”等专科服务，强化专科建设，使门诊人次、住院人次连年递增，医院的经济效益实现了跨越式发展。

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